妥善应对消费纠纷，提升银行从业者舆情处置能力。9月18日，无锡市银行业协会委托江苏省公共关系协会，组织了当地40多家银行100多名从业者举办了一场舆情应对专题培训。

      为了做好本次培训，江苏省公共关系协会专门组织专家委员调研了银行主管部门和多家银行机构，了解银行消费纠纷比较集中的爆发点，并有针对性地对网络贷款、金融产品代销、职业背债人治理，网点服务等问题多发领越，结合舆情管理规律研发本次课程。本课程主讲人周张风用大量的案例从舆情事前如何预防；事中如何妥善降温、避免问题升级；事后如何善后，变被动为主动；讲析了应对舆情的技能。提升了银行从业者业务技能，得到培训者的广泛认可。（ 向军、爱民）